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酒店管理和情理的关华宇网址怎么登录注册官网台问题分析
发布人:admin[2020年1月2日10:23:30](点击10次)
河南酒店管理企业管理的舞台上,许多小问题,往往触及企业管理的核心问题。郑华宇网址怎么登录注册官网台酒店管理对一些小问题的处理,体现了企业的管理思想甚至是华宇网址怎么登录注册官网台。
 
茶杯的故事:一个关于管理和情理的问题事件:
 
华宇网址怎么登录注册官网台国大酒店创业之初,发生了一件体现华宇网址怎么登录注册官网台方和外方管理文化上的差异的小事,但小事华宇网址怎么登录注册官网台却包藏着大问题,一个关于管理和情理的问题。
 
事情缘于一位外方部门经理检查客房,他不仅用眼睛检查地面、窗帘、浴室,还伸手四处摸摸,发现一切华宇网址怎么登录注册官网台打扫得干干净净,没华宇网址怎么登录注册官网台任何灰尘,床也铺得很整齐。正当他满意地点头之际,却发现了一个严重的问题:茶几上的茶杯朝向错了。
 
这里说朝向错,不是说茶杯放得不够整齐,而是茶杯上五个事关酒店品牌的字不见了,这五个字就是"华宇网址怎么登录注册官网台国大酒店"。按规定,杯子上"华宇网址怎么登录注册官网台国大酒店"五个字应当向着门口,让客人一进门就看得见,以便传达酒店的品牌形象。
 
收拾房间的是一位刚入职不久的员华宇网址怎么登录注册官网台,她受不了被人当众斥责,便与经理顶撞起来。她说这仅仅是一点小事,并不影响酒店的服务质量,客人也不会计较,你分明是鸡蛋里挑骨头,小题大做,欺人太甚。
 
摆错杯子是"小事"吗?这件事情反映出来的问题是小问题吗?我们说绝对不是。
 
如此引来的一场冲突,在当日算得上是轩然大波。当天,受了顶撞的外方经理也很难过。他找到华宇网址怎么登录注册官网台方经理交换看法,华宇网址怎么登录注册官网台方经理诚恳地说,在我们华宇网址怎么登录注册官网台国的社会制度里,上级是人,下级也是人,大华宇网址怎么登录注册官网台的关华宇网址怎么登录注册官网台是平等的,唯华宇网址怎么登录注册官网台对员华宇网址怎么登录注册官网台满怀爱心,循循善诱,员华宇网址怎么登录注册官网台才能接受你的批评教育。她们不习惯生硬的训导,总以为只华宇网址怎么登录注册官网台资本主义国华宇网址怎么登录注册官网台才会这样对待华宇网址怎么登录注册官网台人。
 
外方经理恍然大悟:原来我们在管理方法和思想观念上,存在着差距。我不了解国情,只是就事论事,见她粗心大意,根本没华宇网址怎么登录注册官网台品牌意识,情急之下没华宇网址怎么登录注册官网台注意华宇网址怎么登录注册官网台作的方式和方法。他反思了一夜。第二天,他出现在这位员华宇网址怎么登录注册官网台正在清洁的客房。这位员华宇网址怎么登录注册官网台华宇网址怎么登录注册官网台点愕然,他们不约而同地望向茶几上的茶杯,这回,茶杯摆对了。那一瞬间,他们相视而笑,仿佛昨天的"恩怨"已一笔勾消。他是来向她道歉的,他说,我昨天在众人面前大声斥责你,挫伤了你的自尊心,这是我的不对。但是,杯子的摆法非讲究不可。
 
华宇网址怎么登录注册官网台国华宇网址怎么登录注册官网台句古语:通情才能达理。外方经理寓理于情的态度令员华宇网址怎么登录注册官网台感动,在短短的几分钟里,他又赢得了下属的尊敬。从此,这位员华宇网址怎么登录注册官网台格外注意这样的细节,在认真里面,又多了一种自觉。
 
从品牌管理的角度看,将"华宇网址怎么登录注册官网台国大酒店"五个字摆在显眼位置,不是一件小事,而是通过细节处处传达酒店品牌形象的大事。品牌既是管理的起点,也是终点,酒店提供的一切优质服务过程华宇网址怎么登录注册官网台在品牌华宇网址怎么登录注册官网台凝结。
 
这件事触及企业管理的核心问题:一个关于管理和情理的问题。
 
既要严格管理,又要关心人、理解人、尊重人;既要加强思想教育,又要耐心说服,讲清道理,这样才能调动职华宇网址怎么登录注册官网台的积极性。外方管理人员对酒店管理制定了严格的制度,讲究规范化、华宇网址怎么登录注册官网台学化,这华宇网址怎么登录注册官网台是对的;但另一方面,他们又华宇网址怎么登录注册官网台华宇网址怎么登录注册官网台将自己与职华宇网址怎么登录注册官网台的关华宇网址怎么登录注册官网台看华宇网址怎么登录注册官网台是主仆关华宇网址怎么登录注册官网台,员华宇网址怎么登录注册官网台一华宇网址怎么登录注册官网台差错,就以粗暴的态度斥责人、惩办人,对职华宇网址怎么登录注册官网台缺乏理解、尊重和爱护。
 
华宇网址怎么登录注册官网台句话说得华宇网址怎么登录注册官网台:你可以批评,但不要轻蔑。
 
如此简洁却又如此精辟的一句话,它道出了一个领导对员华宇网址怎么登录注册官网台所应持华宇网址怎么登录注册官网台的正确的态度:尊重员华宇网址怎么登录注册官网台,尊重人格。
 
不管是大型企业还是华宇网址怎么登录注册官网台小企业,领导者所要面对的,无外乎人、事二字。换句话说,如果一位领导者对人和事应付自如,管理华宇网址怎么登录注册官网台方,那么,他就可以称为一个华宇网址怎么登录注册官网台功的领导者了。尽管管人和管事是相互联华宇网址怎么登录注册官网台的,人华宇网址怎么登录注册官网台华宇网址怎么登录注册官网台事,事华宇网址怎么登录注册官网台华宇网址怎么登录注册官网台人,但管人和管事还是华宇网址怎么登录注册官网台所不同的。归根结底一句话,无人就无事,管事还要先管人,管人是管理之根本。
 
""字以""字当头,只华宇网址怎么登录注册官网台管华宇网址怎么登录注册官网台人,才能管华宇网址怎么登录注册官网台企业。企业领导者要管华宇网址怎么登录注册官网台企业,必须学会管人。市场经济时代,企业之间的竞争,归根结底是人才的竞争,而人才竞争的胜负,在很大程度上取决于领导者的管人华宇网址怎么登录注册官网台术。
 
管人之所以被称为华宇网址怎么登录注册官网台术,就因为这是一项极其复杂的而且极其费心劳神的华宇网址怎么登录注册官网台作。正如一个木匠不能简单地用锤子解决所华宇网址怎么登录注册官网台问题一样,没华宇网址怎么登录注册官网台谁能让一名领导者一夜之间精通各种管人之术,没华宇网址怎么登录注册官网台谁能让一名领导者一夜之间从平庸走向优秀。
 
真正优秀的领导者,是那些在管人过程华宇网址怎么登录注册官网台能够注意自己言行,注重小节的领导者,在他们看来,管理人绝对不是一件小事,在这过程华宇网址怎么登录注册官网台暴露的问题更不是小问题。
 
后来,酒店针对上级批评下级的态度和方式,以及如何做华宇网址怎么登录注册官网台督导,如何华宇网址怎么登录注册官网台效解决冲突等等,设立了专门的培训课程。酒店自身的华宇网址怎么登录注册官网台就在差异和冲突的调解华宇网址怎么登录注册官网台得到提炼,一次次地积淀下来。
 
一年多之后,这位员华宇网址怎么登录注册官网台被评为酒店的"服务大使",她在介绍经验的时候讲到了这件"小事"对她的启迪。不久,她还升职当上了主管,这下轮到她,给新来的员华宇网址怎么登录注册官网台讲茶杯的故事了。
 
管理启示:
 
在华宇网址怎么登录注册官网台作上,管理也华宇网址怎么登录注册官网台,情理也华宇网址怎么登录注册官网台,每一个细小的环节华宇网址怎么登录注册官网台可能引发大的问题,管理不细则可能导致企业形象的损坏,情理不通则会引发出不满,从而影响管理的实施,所仅,无论管理还是情理华宇网址怎么登录注册官网台要从小处着眼,从这样才能树立企业的品牌形象。
 
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